公关手段大全

出奇制胜 合理定位 以人为本 文化为魂

业务拓展公关关系维护公关危机公关类型根据作用划分开拓型发展型服务型巩固型 (防御性）矫正型渗透式单纯式防守型进攻型非公众一潜在公众一知晓公众一行动公众临时性公众一稳定性公众一固定性公众根据手段划分作用及任务树立形象、开创良好 局面，增加可见度、 可信度主动出击性，也称进攻型与外部公众进行信息交流，创造外部环境。开创期，进行旅游消费导加强与公众的沟通联系，不断地向 公众传递有关信息，通过有效的公关活动，巩固和完善旅游组织的良 好形象和建立信誉 巩固和加强与公众建立起来的联 系和友谊。持续宣传、扩大影响，不断促使旅游者及潜在旅游者实 现其旅游意愿。提供优质服务，树 立组织信誉。增加组织的吸引力；完善道德人格形象；提高旅游服务商品的高附加值； 刺激旅游消费，扩大市场占有率有计划地制止或解决萌 芽状态的问题；利用不利时机，调整公关方案，理 顺与公众的关系，争取公众理解，开创有利局面 建立早期警报系统;积极 主动改造环境，摆脱环境 的消极影响；勇于承认错 误，主动采取弥补措施， 争取公众谅解。迅速平息风波，纠正错误，避免矛 盾激化；恢复信任，挽回声誉，重塑形象迅速查清危机原因，确定危机公关 方案;确定发言人，保证信息畅通， 控制不利舆论特别是谣言流传；与 新闻媒体密切合作，争取公正、有 同情心的报道;及时把企业采取的 行动、措施与公众沟通，迅速取得 公众信任，重塑形象。宣传性迅速传播信息，宣传 自己，形成有利的社 会舆论主导性和时 效性强，主要是利用 各种传播媒介新闻发布会、各种媒 介宣传、记者招待 会、新闻报道、消息、本组织成就展、演讲会、知识竞赛、 新闻发布会、记者招待会、展览会、 展销会、博览会、提供新闻稿或材 料、特写文章和照片、拍摄电影和 电视片、曰常报道、宣传 手册、印发公关刊物、制 作视听材料、网站 宣传、网站合作、 网站链接、公布投诉处理结果、改进 情况报道组织好现场新闻、争取公正同情 报道、新闻跟踪社会性引起社会公众注意， 并赢得良好舆论导 向参加外部节庆活动， 赞助福利、慈善和其 他公益事业、慰问、参加外部节庆活动，赞助福利、慈 善和其他公益事业。拥军、社区活 动、助学、扶贫组织募捐、义卖、 义务劳动、领养、对社会大众的意见总结反馈第一时间向社会公布信息征询性座谈会、市场调查、 公众咨询民意测验、座谈会、市场调查、公 众咨询服务调查问卷、产品试用、投诉电话、意见箱、公众 咨询、负责人接待日、值 班经理制、有奖征集建议热线电话交际性人与人直接接触，建 立广泛的社会关系网联谊会、招待会、宴 会、茶会、专访活动、 舞会、电影招待会周年庆祝、纪念活动、寄送贺卡、 宣传信件、文体竞赛活动、有奖活 动、价格折扣、服务热线、便民 项目、咨询义务服务项目、“金 钥匙”、座谈会、研讨会、专家鉴 定会、参加同业协会、对 立合作联盟、公众投诉座谈会、社区会议、 现场参观、公众听证会专门性开业典礼节庆活动、专题活动、制造“新闻 事件”、新产品推介会各种服务评选为节日等特别设计的服务专题报道公司召回